Public visé Demandeurs d’emploi de niveau IV (baccalauréat) ou inférieur
Durée de la formation :
- 714 heures en centre de formation
- 203 heures en entreprise
Date, lieu et horaires de la formation :
- du 18 janvier au 23 juillet 2010 reconduit en 2011
- de 8h30-12h00 et de 13h30-17h00
Rémunération des stagiaires :
Possibilité de rémunération selon les textes en vigueur
Sélection des candidats :
- Entretien individuel de motivation
- Tests de culture générale et de personnalité
Emplois visés à l’issue de la formation:
Collaborateur d’agence en assurance, chargé de clientèle, gestionnaire de sinistre, commercial sédentaire, conseiller en assurance…
Programme de la formation:
TECHNIQUES DE VENTE ET DE COMMUNICATION
LE DOMAINE DE L’ACTION COMMERCIALE
Le marché – connaissance de base
Le consommateur et ses besoins
Etude de la demande
La segmentation
LA COMMERCIALISATION / LA NEGOCIATION
L’entretien achat / vente : importance du message, vente avec mise en situation
La prise de contact avec mise en situation : prise de contact en vente à domicile, avec un prospect, un client…
La découverte / S.O.N.C.A.S. avec mise en situation : préparation d’un plan découverte
La proposition et comment définir un bon argumentaire
La réfutation des objections avec mise en situation
La conclusion avec mise en situation : savoir conclure
Comment terminer l’entretien achat vente
Le traitement les réclamations
La psychologie appliquée à la vente : indices de personnalité, morphopsychologie (notions), PNL
DROIT DES ASSURANCES
SOURCES DU DROIT
Directives et normes internationales
Les grands principes communautaires
L’évaluation contemporaine du droit des assurances
Compétences des tribunaux
La preuve
LES INTERMEDIAIRES D’ASSURANCES
La loi 15/12/2005 : obligation de conseil
Etudes de jurisprudence
PROCEDURE – COMPETENCE
DROIT CIVIL
La règle de droit : sources, normes nationales et européennes
Les principes de la justice en France
Procédure
DROIT DES PERSONNES
LA RESPONSABILITE CIVILE
Classification : actes et faits juridiques, obligations
Quasi contrats
Responsabilité : les différentes sources
Délits, quasi-délits contractuels, délits intentionnels
Les composantes de la responsabilité civile délictuelle
ECOMOMIE ET ORGANISATION DE L’ASSURANCE
Historique de l’Assurance
Les intermédiaires en Assurance
Les entreprises d’Assurance
Les partenaires des entreprises d’Assurance (AGIRA, ALFA)
La notion de risque
Les lois fondamentales de l’Assurance
Les différentes branches d’Assurance
La médiation
Le rôle du législateur dans la sauvegarde des intérêts de l’assurance
Les Directives Européennes
Le contrôle des entreprises d’Assurance (CCAMIP)
ASSURANCE DE DOMMAGES
Le contrat en droit des assurances
Le contrat automobile : constat amiable, sinistre automobile matériel et corporel
L’incendie (définition et généralités), le sinistre Incendie
Les différents contrats en risque simple
La Multirisques Habitation : sinistre Dégât des Eaux, sinistre Vol
La protection juridique
La Responsabilité Civile personnelle et de la famille
La Responsabilité Civile Entreprise (RC exploitation – RC après travaux – RC produits)
ASSURANCES DE PERSONNES
LES REGIMES DE RETRAITE OBLIGATOIRES
Fonctionnement, réformes Loi FILLON, étude des différents régimes professionnels
LES REGIMES DE PREVOYANCE OBLIGATOIRES
Fonctionnement, étude des différents régimes professionnels
LES IMPOTS : Sur le revenu, sur la succession, sur l’ISF
LES Placements bancaires concurrents
LE CONTRAT COMPLEMENTAIRE SANTE
L’ASSURANCE VIE : Les grands principes de l’assurance vie, les différents types de contrats épargne, prévoyance décès
LES LOIS FISCALES : PERP, Madelin, Préfon
LES CONTRATS COLLECTIFS : Plan Epargne Entreprise
PERCO, PESV, Art. 38, 83. Intéressement – Participation
BANQUE
TECHNIQUES BANCAIRES
Ouverture, fonctionnement et clôture des comptes
Octroi et gestion des moyens de paiement, découvert
Crédit de trésorerie, crédit à la consommation, crédits immobiliers, épargne bancaire.
ECONOMIE MONETAIRE ET BANCAIRE
Acquisition de connaissances et de compétences économiques et juridiques nécessaires à la conduite d’activités bancaires :
- Rôles et fonction des institutions monétaires européennes – Principes qui régissent le système judiciaire français
- Disposition de la loi bancaire…
COMMUNICATION
L’OUTIL TELEPHONE
Les techniques de prise de RV , le traitement des barrages éventuels, le déroulement du plan d’appel : CROC, la réponse aux objections, les attitudes au téléphone. Communiquer efficacement : ton, voix…
RECHERCHE ACTIVE D’EMPLOI
Technique de recherche d’emploi, CV, lettre de motivation, entretien professionnel
Recherche de stage probatoire à l’emploi, prospection et réponse aux offres d’emploi, initiation aux tests de recrutement
ATELIER PROFESSIONNEL
Découverte métier et premier contact avec le terrain. Validation du projet professionnel.
PERIODE EN ENTREPRISE
Mise en pratique/ Savoir faire